服務承諾
1、服務
■ 鑒定員、維修工掛牌上崗,在服務商維修區域的顯著位置懸掛維修作業人員照片,并提供培訓證明,供用戶挑選。
■ 發動機的新機檢查、維修嚴格按東風康明斯標準執行,并將相關程序上墻公布。
■ 所有發動機都在發動機專修區進行維修。
■ 使用合格的維修工具。
2、及時服務
■ 24 小時值班,隨時處理用戶反饋的信息。
■ 無論故障大小,與用戶達成質量保修協議后,限時完修。重大問題的處理不得超過48小時,一般故障8小時內完修,若因我們的原因,每延時1小時(不足1小時按1小時計算),賠償用戶50元人民幣(每天按24小時計算)。
3、誠信服務
■ 統一服務使用的備件。
■ 統一備品包裝、標識和限價。
■ 統一保證期限外工時定額及工時費率標準。
■ 統一新機檢查和服務工作程序。
4、規范服務
■ 統一服務商發動機專修區標志、標識、工具和宣傳用語。
■ 統一服務商各類人員行為規范。